マイナンバー制度に対応した待望の改訂版！
窓口事務の応対にあたり必要な知識を幅広く解説
第１編 窓口事務と接遇の知識
必要知識を、関係業務のあらましや事務の流れ、住民票の事務処理方法など
とともにわかりやすく解説。
第２編 住民記録Q＆A
住民票の写し、住民の届出と転出・転入・転居、世帯変更、職権処理、通知事務や戸籍の附票の処理方法等について、具体的かつわかりやすいQ＆Aで解説。
第３編 実務用語解説
窓口職員が通常使用することの多い基本用語を、簡潔な文章で解説。
第４編 東京都住民基本台帳事務質疑応答集
