276重箱の隅（味わいの箱）① 相談者の話をよく聞く。② こちらから必要な補足質問をする。③ 必ず戸籍を確認する。④ 頭の中で法的根拠を考え，正確な答えを出す（参考書などで確認をとる。）。⑤ 相談の内容で，「できること」と，「できないこと」を分ける。⑥ まず「できること」から話す。⑦ 次に「できないこと」を「なぜできないか」を説明しながら話す。⑧ 複数の方法があれば，相談者に選択肢を話し，相談者に結論を委ねる。 （メリット，デメリットを必ず説明すること。）⑨ 自分の個人的な意見は，極力述べない。⑩ 理屈っぽい話し方をしない。 窓口には，さまざまな相談や届出があります。 そのさまざまな事例をいくつか掲載してみました。事例には，ある問題点があります。窓口で対応する私たちを困らせるその問題点を，一緒に考えていきましょう。 なお，掲載した事例は，学習用に作成したもので，事実ではありません。 頭の中で結論が出たとしても，相談者に対して「どう対応するか」は別問題です。相談者の心情を汲み取りながらも，相談者のみの立場に立つのではなく，公平で冷静な対応が必要です。 話す声，物腰，言葉遣いなどは，その人の個性です。ただ，話す内容については，「誰が聞いてもわかるように」話すことが大切です。重箱の隅（味わいの箱） 窓口で失敗しないために汗と涙の窓口対応
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