る。）���������������������������������������������������������������������������������������������180第４クレームの質・係争の種類に応じた対応Ⅱ～初期段階で事実関係がつかみきれないままの場合について１ 紛争解決の方向性判断����������������������������������������������������������������182２ 事実関係の確定を回避もしくは諦めて示談・和解をする場合��������182第５いわゆるイチャモン対応１ 基本姿勢�����������������������������������������������������������������������������������183２ クレームが常軌を逸した場合（モンスター化）の対応������������������184⑴ できるだけ早いタイミングで弁護士を介在させる���������������������184⑵ 相手方がマスコミ・インターネットを利用することをほのめかして脅してきた場合���������������������������������������������������������������185⑶ クレームの相手方が、実際にインターネットを利用してきた場合�����������������������������������������������������������������������������������������187第６クレーム対応における弁護士の活用１ 弁護士活用の視座����������������������������������������������������������������������190２ 弁護士の役割�����������������������������������������������������������������������������191⑴ 依頼者の説得�������������������������������������������������������������������������191⑵ 紛争の解決����������������������������������������������������������������������������191⑶ 早期に弁護士に対応を依頼する利点�����������������������������������������192⑷ いわゆるモンスターペアレントへの対応����������������������������������193182183190目次xvi
元のページ ../index.html#20