1⑴ カスハラが社会問題化した背景������������������������������������������������1⑵ カスハラが注目されている理由������������������������������������������������3⑶ カスハラを行う顧客の特徴�������������������������������������������������������45⑴ カスハラとクレームの意義�������������������������������������������������������5⑵ カスハラと不当クレームの関係������������������������������������������������6⑶ カスハラとクレームの図示�������������������������������������������������������78⑴ 区別の方法������������������������������������������������������������������������������8第1編第1編第1章 カスタマーハラスメントとは１ カスハラの社会問題化目 次vii⑵ 要求「内容」が不当な例����������������������������������������������������������9⑶ 要求「手段・態様」が不当な例����������������������������������������������10〈図表１ カスハラとクレームの関係〉 7〈図表２ 正当クレームと不当クレームの区別〉 812⑴ 前 提����������������������������������������������������������������������������������12⑵ 具体的なケースによる検討�����������������������������������������������������13⑶ 不当クレームか否かの判断基準の図示�������������������������������������15目 次カスタマーハラスメント対策の基本２ カスハラとクレームの異同３ 正当クレームと不当クレームの区別４ 不当クレームか否かの判断基準
元のページ ../index.html#11