第３章 組織的対応の重要性１ 組織としての回答 目 次ix⑴ 回 答 ���������������������������������������������������������������������������������� 33⑵ 事例による検討 ��������������������������������������������������������������������� 34〈図表６ 書面の送付方法〉 34〈例１ 回答書〉 35〈例２ 合意書（衣類の汚損に関して和解金を支払う例）〉 37 35⑴ 履行及び事実の記録 ��������������������������������������������������������������� 36⑵ 清算条項等を含む合意書の締結 ���������������������������������������������� 36 39⑴ 同一回答を繰り返す ��������������������������������������������������������������� 39⑵ 法的措置の実施 ��������������������������������������������������������������������� 40 41組織としての回答を行うべき理由 �������������������������������������������������� 41 42 43⑴ 事前の対応準備の重要性 �������������������������������������������������������� 44⑵ 事前にすべき準備 ������������������������������������������������������������������ 44 46 47⑴ 情報共有の重要性 ������������������������������������������������������������������ 47⑵ どのように，どのような情報を共有すべきか ��������������������������� 47６ 【要求内容が正当なクレームの場合：履行】 ７ 【要求内容が不当なクレームの場合：反復，こう着状態化】 ２ 組織としての方針の決定 ３ 事前の対応準備 ４ 複数人対応の原則 ５ 情報共有
元のページ ../index.html#13