第2編第2編第４章 カスハラによるリスクの把握１ リスク把握の意義第1章 状況別の対応方法１ 電話を受けたときの対応目 次x〈例３ 仮処分命令申立書（架電禁止）〉 644949⑴ レピュテーションリスク��������������������������������������������������������49⑵ 損害賠償責任������������������������������������������������������������������������51⑶ 過剰反応による損害拡大��������������������������������������������������������5659⑴ 顧客情報（氏名や連絡先）の確認�������������������������������������������59⑵ 【聴取】の重要性��������������������������������������������������������������������59⑶ 長時間の電話への対応�����������������������������������������������������������60⑷ 脅迫的な電話への対応�����������������������������������������������������������61⑸ 無言電話への対応������������������������������������������������������������������62⑹ 架電禁止の仮処分の申立て�����������������������������������������������������6366⑴ メールの特殊性（長文，多数のメール等）��������������������������������66⑵ ウイルスの危険性������������������������������������������������������������������67⑶ 顧客からメールがあった場合��������������������������������������������������67⑷ メールが止まらない場合��������������������������������������������������������6869カスタマーハラスメントの実務対応２ リスクの具体例２ メールへの対応３ 窓口などでの面談対応
元のページ ../index.html#14