カスハラ

15/56

第２章　よくある要求への対応１　謝罪を要求された場合の対応 目　次xi⑴　突然の訪問があった場合の対応 ���������������������������������������������� 69⑵　怒鳴り始めた場合の対応 �������������������������������������������������������� 69⑶　長時間居座る場合の対応 �������������������������������������������������������� 70⑷　訪問禁止の仮処分の申立て ����������������������������������������������������� 71⑸　被害届，刑事告訴の検討 �������������������������������������������������������� 73〈例４　仮処分命令申立書（店舗訪問禁止）〉　　71〈図表７　道義的謝罪と法的謝罪のフローチャート〉　　82〈例５　謝罪文（法的責任を認めてしまっている例）〉　　86〈例６　謝罪文（「調査中」とし，道義的責任を認めているにすぎない例）〉　　87〈例７　謝罪文（道義的責任を認めているにすぎない例）〉　　87 74⑴　場所の問題 ���������������������������������������������������������������������������� 74⑵　時間の問題 ���������������������������������������������������������������������������� 75⑶　人数の問題 ���������������������������������������������������������������������������� 75⑷　相手方支配領域特有の問題 ����������������������������������������������������� 76 78⑴　謝罪を要求された場合の一般的対応手順 ��������������������������������� 78⑵　道義的謝罪 ���������������������������������������������������������������������������� 79⑶　法的謝罪 ������������������������������������������������������������������������������� 80⑷　道義的謝罪と法的謝罪の分別 �������������������������������������������������� 81 83⑴　書面による謝罪を要求してくる理由 ���������������������������������������� 83⑵　書面による謝罪をするリスク �������������������������������������������������� 83⑶　書面による謝罪を要求された場合の対処法 ������������������������������ 85⑷　書面による謝罪をする際の注意点 ������������������������������������������� 85４　訪問先での面談対応 ２　念書等を要求された場合の対応