目 次い場合 ������������������������������������������������������������������������������������� 90⑷ 組織としての回答 ������������������������������������������������������������������ 90⑸ 「誠意を見せろ」との言葉で脅迫罪，又は恐喝罪は成立するかについての検討（強要罪については6参照） ����������������������������� 91⑸ 土下座を要求する顧客への予防策 ������������������������������������������ 105 88⑴ 「誠意を見せろ」と要求することの意味 ����������������������������������� 89⑵ 「誠意を見せろ」という要求への対応方法 �������������������������������� 89⑶ 「誠意を見せろ」という要求の具体的内容が明らかにならな 92⑴ 顧客に従業員（顧客対応者）の指名権はない ��������������������������� 92⑵ 従業員（顧客対応者）変更，複数人対応の検討 ������������������������ 93⑶ 決裁権者が出ることの危険性 �������������������������������������������������� 94 95⑴ 懲戒処分におけるクレームの位置づけ ������������������������������������� 95⑵ 対応方針 ������������������������������������������������������������������������������� 96 99⑴ 顧客から土下座を要求するケースが増えてきている ����������������� 99⑵ 土下座を要求する顧客に生じる法的責任 ��������������������������������� 99⑶ 土下座の要求に関する裁判例 ������������������������������������������������� 101⑷ 土下座を要求する顧客への対応 ��������������������������������������������� 103 105⑴ 代理人と交渉する法的義務 ���������������������������������������������������� 105⑵ 代理人を「認める」べき場合 ������������������������������������������������� 106⑶ 対応方針 ������������������������������������������������������������������������������ 107 108xii〈図表８ 顧客の主張内容と対応類型〉 97〈例８ 土下座強要に対する被害届〉 104３ 「誠意を見せろ」と言われたときの対応 ４ 「社長を出せ」，「上司を出せ」等の要求への対応 ５ 従業員への処分を求められたときの対応 ６ 土下座の要求への対応 ７ 代理人が介入してきたときの対応 ８ 金銭請求されたときの対応
元のページ ../index.html#16