目 次〈図表１２ カスタマーハラスメントに関わる内部手続の流れの例〉 151〈図表１３ カスタマーハラスメントに関わる内部手続の流れの例（外部専門家がいる場合）〉 152xv 143 145 145 146 147 149 149⑴ 相談窓口（相談対応者）の設定 ��������������������������������������������� 150⑵ 本社担当部署の設定 �������������������������������������������������������������� 150 153⑴ 従業員（被害者）のメンタルヘルス不調への相談対応 ������������� 153⑵ １人で対応させない等の取組 ������������������������������������������������� 153 154 154 155２ 厚労省カスハラ指針の内容 第２章 厚労省カスハラマニュアルについて１ 厚労省カスハラマニュアルの位置づけ ２ 企業が独自のマニュアルを作成する必要性 ３ カスハラマニュアル作成の留意点 ４ カスハラマニュアル目次案とポイント 第３章 その他に企業がやるべきこと１ 企業としての基本方針の策定 ２ 相談体制の整備 ３ 従業員（被害者）への配慮のための取組 ４ 研修の実施 ５ 事例の蓄積とアップデート ６ カスタマーハラスメント対策チェックシートの活用 〈図表１４ カスタマーハラスメント対策チェックシート〉 157
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