カスハラ

22/56

第４章　不動産売買業界１　不動産売買業界のカスハラの特徴 第５章　マンション管理業界１　マンション管理業界のカスハラの特徴 目　次xviii⑵　負傷をさせた事実関係が認められた場合の対応 ����������������������� 189⑶　負傷をさせた事実関係が認められない場合の対応 ������������������� 189事例２　サービス利用者の親族からのクレーム �������������������������� 190⑴　確認すべき事項 �������������������������������������������������������������������� 190⑵　サービス提供者に落ち度が認められる場合 ����������������������������� 191⑶　サービス提供者に落ち度が認められない場合 �������������������������� 191⑵　【聴取】（対応プロセス１） ������������������������������������������������������ 195⑶　【調査】（対応プロセス２） ������������������������������������������������������ 196⑷　【判定】（対応プロセス３） ������������������������������������������������������ 197⑸　【回答】（対応プロセス４） ������������������������������������������������������ 198〈図表１６　不動産業界チェックポイント〉　　195 192⑴　当事者の属性，取引内容等によって適用法令が変わる ������������� 192⑵　業法等の規制を受ける ���������������������������������������������������������� 192⑶　重要事項説明書，売買契約書等の書面が存在する ������������������� 193⑷　説明の不足を原因とするクレームが多い �������������������������������� 193⑸　法的解決と親和性がある ������������������������������������������������������� 193 194 200⑴　マンション管理業界にクレームが多い理由 ����������������������������� 200⑵　マンション管理業界のクレーム対応の難しさ �������������������������� 201事　例　 極めて軽微な瑕疵に基づく売買契約キャンセルのクレーム ������������������������������������������������������������������������ 194⑴　当事者の属性と適用法令の確認 ��������������������������������������������� 195２　不動産売買業界のケーススタディ