カスハラ

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第４章　インターネットの問題142署名が集められ「炎上」　本件は，企業側がニュースリリースを出し，客観的根拠を示し適切に反論し，炎上は沈静化した。エ　分　析　企業側に落ち度のない事案においては，適切な客観的根拠を示し，反論をする選択をとり，事態を沈静化させることも可能である。　ただし，インターネット上の不当クレーマーやカスハラ顧客らと議論をし，納得させることができるかは別問題であることには留意が必要である。