この市民課窓口マニュアルは職員の皆さんが初めて市民課に配属された時に，役に立つよう作成しました。４月に人事異動等で市民課に配属された皆さんは，市民課窓口での混雑状況や先輩方の忙しく動き回る姿を見て，大変な職場だと感じられたと思います。皆さんは不安で一杯だと思いますが，早く市民課の仕事に慣れることができるよう，このマニュアルを作成しました。また，このマニュアルは市民課事務の一部委託を受託している社員の方にも役立つよう解説しています。このマニュアルが皆さんのお役に立つことができれば市民課OBとして望外の喜びです。市民サービスの向上に向けた皆さんのご健闘をお祈りしております。本書の編集にあたり日本加除出版株式会社前田敏克氏，野口健氏からアドバイスや御援助を賜りましたことを深く感謝申し上げます。2022年８月はじめに I横関 進 はじめに
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